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北京消协微信公号7月22日音讯,自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线连续接到多原因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,顾客反映为参与新浪微博“明星实力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布布告暂停该明星的上榜资历,并许诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

顾客来电反映主办方存在退花不退款、延迟退款等行为,要求主办方赶快退款。到7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

为防止事态进一步开展,催促经营者实在保护顾客合法权益, 7月22日,市消协联合海淀消协紧迫约谈新浪微博相关负责人,市消协对有关投诉状况向新浪微博进行通报,并就顾客反映的问题和现阶段的退款状况等事项进行查询。市消协要求新浪微博注重顾客的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采纳办法和退款状况向市消协作出书面阐明;市消协期望新浪微博汲取本次会集投诉的经验教训,防止在布告中呈现相似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近来收到退款”等含糊许诺,发作退款状况应及时向顾客发布具体的退款计划,清晰退款期限、方法和流程,防止引发不必要的投诉。

市消协将继续重视并进一步核实新浪微博反应的有关状况,充分发挥社会监督效果,实在保护顾客合法权益。

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